Forrester Research, kurumsal düzeyde hizmet yönetimi çözümleri alanında derinlemesine bir inceleme sunarak, 2023’ün ikinci çeyreği için “Kurumsal Hizmet Yönetimi Ortamı” raporunu yayınladı. Bu önemli rapor Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) çözümleri arayan işletmeler için kapsamlı bir rehber niteliğindedir.
ESM, iş süreçlerini ve hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmek için kritik öneme sahip teknolojileri ve uygulamaları ifade etmektedir. Forrester’ın raporu, dünya çapında 29 önde gelen ESM tedarikçisi hakkında değerli bilgiler sağlayarak, bu alandaki teknoloji satıcılarının nasıl farklılaştığını ve pazarın mevcut durumunu aydınlatmıştır. Karar vericiler, satıcıların büyüklükleri, pazar odakları ve sundukları çözümlerin özellikleri hakkında bilgi edinerek, işletmelerinin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri seçme konusunda bilinçli kararlar alabilirler.
Forrester’ın Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) Çözümler Raporu
Forrester’ın sunmuş olduğu detaylı raporu, ESM çözümleri için belirlenen en önemli kullanım örneklerini ve temel işlevlerini sunarak, kuruluşların kendi hizmet yönetim stratejilerini nasıl geliştirebilecekleri konusunda yol göstermektedir. Rapor, ESM çözümlerinin işletmelere nasıl değer katabileceğini, süreç ve iş akışlarını nasıl otomatikleştirebileceğini ve yapay zeka (AI) ile makine öğrenimi gibi teknolojilerin hizmet yönetimi süreçlerinde nasıl kullanılabileceğini açıklamaktadır.
Bu teknolojiler bilet yönlendirme, kategorilere ayırma ve önceliklendirme gibi işlevlerde önemli iyileştirmeler sağlayarak, işletmelerin daha etkili ve verimli hizmet sunmasına olanak tanımaktadır. Forrester’ın raporu kuruluşların ESM çözümlerini seçerken göz önünde bulundurması gereken önemli faktörleri ve bu teknolojilerin işletmelere sağlayabileceği avantajları detaylı bir şekilde ortaya koymaktadır.
Kurumsal Hizmet Yönetiminin Gücü
Kurumsal hizmet yönetimi (ESM), modern işletmeler için kritik bir değer sunmaktadır. Forrester raporu, ESM çözümlerinin, işletmelerin BT hizmet yönetimi özelliklerini ve yapabildiklerini genişleterek iş merkezli kullanım durumlarını nasıl desteklediğini detaylandırmaktadır. Bu yaklaşım işletmelerin hizmet taleplerini ve arzını daha etkili bir şekilde yönetmelerine, iş akışlarını otomatikleştirmelerine ve inovasyonu hızlandırmalarına olanak tanımaktadır.
ESM çözümleri aynı zamanda, işbirliği, DevOps ve birleşik uç nokta yönetimi gibi genişletilmiş kullanım durumlarında da değer sunmaktadır. Rapor bu çözümlerin işletmelerin hizmet yönetimi süreçlerini nasıl optimize edebileceğini ve işletme genelinde şeffaflığı nasıl artırabileceğini vurgulamaktadır. Forrester’ın analizi, ESM çözümlerinin işletmelere rekabet avantajı sağlama potansiyelini gözler önüne sermektedir.
USU’yu Yakından Tanıyın
Almanya merkezli USU, Forrester’ın “Büyük Satıcılar” kategorisinde yer alan ve dünya çapında ESM çözümleri sunan tek tedarikçi olarak öne çıkmaktadır. USU’nun bu alandaki öne çıkışı, şirketin inovasyon kapasitesi, ürün portföyünün genişliği ve pazarın ihtiyaçlarına duyarlı yaklaşımıyla ilgilidir.
USU müşterilerine iş akışlarını otomatikleştirmek, hizmet yönetimini iyileştirmek ve iş süreçlerini optimize etmek için kapsamlı çözümler sunmaktadır. Forrester raporu USU’nun ESM çözümleri alanında nasıl bir lider olarak konumlandığını ve şirketin sunduğu çözümlerin işletmelere nasıl değer kattığını detaylı bir şekilde anlatmaktadır. USU’nun yer aldığı bu rapor, şirketin kurumsal hizmet yönetimi alanında neden tercih edildiğini ve global pazardaki benzersiz konumunu açıkça ortaya koymaktadır.
Partnerimiz USU ile birlikte sizde şirketinizdeki iş akışlarını otomatikleştirmek, yazılım maliyetlerinde %30 oranında tasarruf etmek ve harika bir lisanslama optimizasyonu kararı almak ister misiniz? Hemen uzman Yazılım Varlık Yönetimi ekibimiz ile iletişime geçerek yazılım maliyetlerinizi hızla düşürebilirsiniz.